大連華誼供熱工程有限公司榮獲大連市“優(yōu)秀供熱單位”榮譽(yù)稱(chēng)號的報道

2019年4月30日，在大連市市政府召開(kāi)了全市供熱單位大會(huì )上，大連華誼供熱工程有限公司獲得了“優(yōu)秀供熱單位”的榮譽(yù)稱(chēng)號。

2018—2019采暖期，大連華誼供熱公司在保稅區管委會(huì )、大連華誼總公司的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)市委、市政府指示精神和供熱工作要求，緊緊圍繞“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的工作目標，嚴格管理，熱心服務(wù)，在供熱質(zhì)量和投訴辦理方面得到居民群眾的認可，獲得了省民心網(wǎng)的好評，并確保實(shí)現了2018—2019采暖期的安全平穩運行。

大連華誼供熱公司在大連華誼總公司的正確領(lǐng)導下，廣大干部職工“同協(xié)作、勇創(chuàng )新，講奉獻、敢擔當”，進(jìn)一步優(yōu)化供熱服務(wù)質(zhì)量，各項工作實(shí)現較大突破和發(fā)展。一年來(lái)，致力于“抓管理，求實(shí)效”，從嚴從實(shí)，從精從細，供熱工作穩步推進(jìn)。春季供暖結束后，制定年度供熱系統檢修計劃，落實(shí)檢修責任到人，驗收工作到位。并完成換熱站自動(dòng)化控制系統的升級改造及各小區換熱站相關(guān)設備改造工作，并于10月中旬按時(shí)完成檢修計劃，確保了供暖設備完好，為冬季供暖工作穩步運行提供有力的保障。

建立24小時(shí)全天候服務(wù)制度，安排檢修人員在供暖初期及時(shí)排除用戶(hù)供熱系統出現的供熱故障，保障供熱管網(wǎng)的安全平穩運行，在正式供暖前完成系統大網(wǎng)和末端熱用戶(hù)的排氣、調試工作，采暖戶(hù)滿(mǎn)意度達100%。

在對待投訴方面，始終把用戶(hù)滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)，努力做好供熱服務(wù)和保障工作；加強供暖熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。在供暖季共接到用戶(hù)較大問(wèn)題投訴35件，其中民心網(wǎng)投訴15件，均已圓滿(mǎn)解決，并受到用戶(hù)的好評，用戶(hù)滿(mǎn)意度達到100%。為更好服務(wù)用戶(hù)，營(yíng)業(yè)部增加一名客服人員，專(zhuān)門(mén)處理用戶(hù)投訴工作，保證供暖熱線(xiàn)24小時(shí)有人接聽(tīng)，服務(wù)質(zhì)量及用戶(hù)的滿(mǎn)意度明顯提升。并加強對客服人員的培訓工作，對投訴問(wèn)題態(tài)度要誠懇，處理要及時(shí)，及時(shí)到用戶(hù)家中查看情況并做好測溫等工作的相關(guān)記錄，并耐心和熱用戶(hù)溝通講解，受到用戶(hù)的廣泛好評。

安全生產(chǎn)堅持三級檢查制度，做好供熱保障和安全生產(chǎn)工作，不斷提升精細化管理成效，牢固紅線(xiàn)意識，強化安全生產(chǎn)。

下一步，華誼供熱公司將繼續做好供熱保障和安全生產(chǎn)工作。開(kāi)展各項工程改造建設，繼續推進(jìn)老舊管網(wǎng)更新改造，進(jìn)一步提升管網(wǎng)安全質(zhì)量和運行效率。不斷提升用戶(hù)服務(wù)水平，對客服系統進(jìn)行改進(jìn)完善，安裝收費系統，使收費更加方便、快捷，讓用戶(hù)滿(mǎn)意；積極利用各種方式，加大供熱常識普及力度，針對部分用戶(hù)供熱效果不理想的情況，建立檔案，協(xié)助整改；強化職工隊伍的培訓，拓展用戶(hù)訴求受理渠道，不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。黨建工作要常抓不懈，增強支部領(lǐng)導力量，充分發(fā)揮黨支部在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理方面的作用，逐步使黨員成為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的核心骨干，發(fā)揚黨員先鋒模范作用。

大連華誼供熱公司將再接再厲，以更加飽滿(mǎn)的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，切實(shí)解決好群眾日益增長(cháng)的供熱需求；進(jìn)一步地求真務(wù)實(shí)，以嶄新的風(fēng)貌和奮發(fā)有為的精神，在供熱工作中再創(chuàng )佳績(jì)，為全區集中供熱事業(yè)健康發(fā)展做出新的貢獻。